Diccionario de Marketing
Investigación de mercado, benchmarking y Mystery Shopper
Estrategia y Marketing B2B
Investigación de mercado
También se busca como: market research; estudio de mercado
Proceso sistemático de obtener y analizar información para comprender clientes, competidores, categorías, hábitos o oportunidades. Puede combinar fuentes secundarias, encuestas, entrevistas, observación y análisis cuantitativo.
Benchmarking
También se busca como: benchmark; análisis comparativo
Comparación estructurada de prácticas, resultados o experiencias contra competidores o referentes para detectar brechas y oportunidades. No es copiar: es aprender qué funciona, entender por qué y adaptarlo a la propia realidad.
Mystery Shopper
También se busca como: cliente incógnito; cliente misterioso; cliente sorpresa
Técnica de observación en la que una persona evalúa la experiencia real siguiendo un guion y criterios definidos sin identificarse como evaluador. Se utiliza en atención, ventas, canales, puntos de contacto y procesos B2B o B2C.
Análisis de competencia
También se busca como: competitive analysis; análisis competitivo
Estudio de competidores directos, indirectos y sustitutos para comparar propuesta, precios, comunicación, canales, experiencia y posicionamiento. Debe ir más allá de mirar redes sociales y producir conclusiones accionables.
Inteligencia competitiva
También se busca como: competitive intelligence
Proceso continuo de reunir y analizar información pública y legítima sobre mercado y competidores para apoyar decisiones. Busca detectar movimientos, señales, riesgos y oportunidades antes de que sean evidentes.
Desk Research
También se busca como: investigación de escritorio; investigación secundaria
Posible negocio que ya ingresó formalmente al proceso de ventas y tiene un valor, etapa y probabilidad de cierre. En un CRM suele representarse como “deal” o negocio.
Trabajo de campo
También se busca como: lead generation; lead gen
Etapa en la que se obtiene información directamente de personas, lugares o situaciones mediante encuestas, entrevistas, observación u otras técnicas. Su calidad depende de un protocolo consistente y una muestra adecuada.
Prospección B2B
También se busca como: B2B prospecting; prospección comercial
Búsqueda activa y sistemática de empresas y personas que encajan con el cliente ideal. Implica investigar, priorizar cuentas, encontrar contactos, construir un motivo de acercamiento y registrar el seguimiento.
Investigación cualitativa
También se busca como: qualitative research
Investigación orientada a comprender motivaciones, percepciones, lenguaje y razones. Usa técnicas como entrevistas y focus groups; produce profundidad interpretativa más que estimaciones estadísticas.
Investigación cuantitativa
También se busca como: quantitative research
Investigación que trabaja con datos medibles y muestras suficientemente estructuradas para estimar frecuencias, comparar segmentos y detectar relaciones. Suele usar encuestas, bases de datos y análisis estadístico.
Encuesta
También se busca como: survey; cuestionario
Instrumento para recopilar respuestas de una muestra mediante preguntas estandarizadas. La calidad depende de la redacción, el orden, la escala, el canal de distribución y el control de sesgos.
Encuesta de satisfacción
También se busca como: customer satisfaction survey
Encuesta enfocada en medir la percepción del cliente sobre productos, servicios, atención o experiencia. Debe combinar indicadores con preguntas que permitan identificar causas y prioridades de mejora.
Focus Group
También se busca como: grupo focal; grupo de discusión
Conversación moderada con un pequeño grupo de participantes para explorar percepciones, lenguaje y reacciones. Es útil para generar hipótesis y comprender motivaciones, pero no para proyectar porcentajes al mercado.
Entrevista en profundidad
También se busca como: in-depth interview; entrevista cualitativa
Conversación individual semiestructurada que permite profundizar en experiencias, decisiones y motivaciones. Es especialmente útil con decisores B2B, especialistas o públicos difíciles de reunir en grupo.
Universo
También se busca como: population; población objetivo
Conjunto total de personas, empresas o unidades sobre las que se quiere conocer algo. Definir correctamente el universo es indispensable antes de seleccionar una muestra o interpretar resultados.
Muestra
También se busca como: sample
Subconjunto del universo que se estudia para obtener información. Su diseño puede ser probabilístico o no probabilístico y condiciona hasta dónde pueden generalizarse las conclusiones.
Muestreo
También se busca como: sampling
Procedimiento utilizado para seleccionar las unidades que formarán parte de una investigación. La técnica elegida debe ser coherente con el objetivo, el acceso disponible y el nivel de precisión requerido.
Margen de error
También se busca como: margin of error
Rango de variación estadística asociado a una estimación obtenida mediante una muestra probabilística. No debe aplicarse automáticamente a encuestas abiertas o muestras de conveniencia.
Insight
También se busca como: hallazgo accionable; consumer insight; customer insight
Comprensión relevante que explica una conducta o necesidad y permite tomar una decisión mejor. Un dato aislado no es un insight: debe aportar interpretación, significado y potencial de acción.
Hipótesis
También se busca como: hypothesis
Suposición que se formula para ser validada o refutada con evidencia. En investigación ayuda a ordenar preguntas y evitar que el análisis se convierta en una búsqueda indiscriminada de datos.
Test de concepto
También se busca como: concept test
Evaluación temprana de una idea, propuesta, producto, mensaje o servicio antes de invertir en su desarrollo completo. Busca detectar comprensión, atractivo, relevancia y objeciones.
Estudio de localización
También se busca como: location study; site selection study
Análisis que compara zonas o ubicaciones según demanda potencial, competencia, accesibilidad, tránsito, perfil del público y variables operativas. Se utiliza para aperturas, mudanzas y expansión territorial.
Market Sizing
También se busca como: dimensionamiento de mercado; tamaño de mercado
Estimación del volumen económico o de unidades de una categoría. Puede construirse con fuentes públicas, datos sectoriales y supuestos transparentes para evaluar atractivo y potencial.
Social Listening
También se busca como: escucha social; monitoreo de conversaciones
Análisis de conversaciones digitales para detectar menciones, temas, sentimiento, preguntas y señales del mercado. Va más allá de contar menciones y requiere contexto para interpretar correctamente.
