Diccionario de Marketing
Gestión de marketing, KPIs, datos y automatización
Estrategia y Marketing B2B
KPI
También se busca como: Key Performance Indicator; indicador clave de desempeño
Indicador seleccionado para evaluar si una estrategia o proceso avanza hacia un objetivo. No toda métrica es un KPI: debe tener relación directa con una decisión relevante.
Métrica
También se busca como: metric; indicador
Dato cuantitativo que describe un comportamiento o resultado. Puede ser útil para monitorear, pero solo se convierte en KPI cuando es crítico para un objetivo.
OKR
También se busca como: Objectives and Key Results; objetivos y resultados clave
Sistema de gestión que combina un objetivo cualitativo con resultados medibles que indican progreso. Se utiliza para alinear prioridades y foco entre equipos.
Dashboard
También se busca como: tablero de control; panel de indicadores
Visualización que reúne métricas relevantes para monitorear desempeño y facilitar decisiones. Debe priorizar indicadores accionables y evitar la acumulación de gráficos sin propósito.
ROI
También se busca como: Return on Investment; retorno sobre la inversión
Relación entre beneficio obtenido y costo total de una inversión. A diferencia del ROAS, puede incorporar costos más amplios que el gasto publicitario.
ROMI
También se busca como: Return on Marketing Investment; retorno de la inversión en marketing
Aplicación del concepto de ROI a inversiones de marketing. Su cálculo exige acordar qué costos y resultados se atribuyen a la acción o período analizado.
CAC
También se busca como: Customer Acquisition Cost; costo de adquisición de cliente
Costo promedio necesario para adquirir un nuevo cliente. Puede incluir marketing, ventas y otros costos vinculados al proceso de captación, según el modelo de cálculo.
LTV
También se busca como: Lifetime Value; CLV; valor de vida del cliente
Valor económico esperado de un cliente durante toda su relación con la empresa. Se usa para evaluar cuánto conviene invertir en adquisición y retención.
Atribución de marketing
También se busca como: marketing attribution
Método para asignar crédito a distintos puntos de contacto que contribuyeron a una conversión. Ningún modelo representa perfectamente un proceso complejo; debe interpretarse como una herramienta de análisis.
UTM
También se busca como: Urchin Tracking Module; parámetros UTM
Etiquetas añadidas a una URL para identificar origen, medio, campaña y otros datos en analítica. Una convención consistente evita reportes fragmentados o imposibles de comparar.
Marketing Automation
También se busca como: automatización de marketing
Uso de software y reglas para ejecutar tareas y comunicaciones según datos o comportamientos. Puede incluir emails, segmentación, lead nurturing, alertas y actualización de registros.
Workflow
También se busca como: flujo automatizado; flujo de trabajo
Secuencia de acciones automáticas activadas por condiciones definidas. Un workflow puede enviar comunicaciones, asignar tareas, cambiar estados o sincronizar datos.
Trigger
También se busca como: disparador; evento activador
Condición o evento que inicia una automatización, por ejemplo completar un formulario, cambiar de etapa o alcanzar un puntaje.
CDP
También se busca como: Customer Data Platform; plataforma de datos de clientes
Tecnología que unifica datos de clientes provenientes de múltiples fuentes para construir perfiles y activar audiencias o experiencias.
MarTech
También se busca como: marketing technology; tecnología de marketing
Conjunto de herramientas tecnológicas utilizadas para ejecutar, automatizar, medir y gestionar marketing. El objetivo no es acumular software sino construir un stack coherente.
Tech Stack
También se busca como: stack tecnológico; ecosistema de herramientas
Conjunto de plataformas y sistemas que una empresa utiliza y cómo se integran entre sí. En marketing puede incluir CRM, automatización, analítica, CMS y publicidad.
Data Quality
También se busca como: calidad de datos
Grado en que una base es correcta, completa, actualizada, consistente y utilizable. Una mala calidad de datos afecta segmentación, automatización, reportes y ventas.
Data-Driven Marketing
También se busca como: marketing basado en datos
Enfoque que usa evidencia para orientar decisiones de segmentación, inversión y optimización. No implica obedecer automáticamente a los números sin contexto o criterio.
Business Intelligence
También se busca como: BI; inteligencia de negocios
Prácticas y herramientas para integrar, analizar y visualizar datos del negocio. Ayuda a convertir información dispersa en conocimiento útil para decidir.
Reporting
También se busca como: reporte; informe de resultados
Proceso de ordenar y comunicar datos sobre desempeño. Un buen reporte explica qué pasó, por qué importa y qué decisión se propone, en lugar de limitarse a listar métricas.
Auditoría de marketing
También se busca como: marketing audit
Revisión estructurada de estrategia, canales, activos, procesos, datos y resultados para detectar fortalezas, brechas y prioridades de mejora.
Diagnóstico
También se busca como: diagnosis; assessment
Evaluación inicial que busca entender la situación, causas y prioridades antes de proponer acciones. En consultoría evita aplicar soluciones estándar a problemas mal definidos.
Plan de acción
También se busca como: action plan
Documento operativo que convierte objetivos y hallazgos en tareas, responsables, plazos y criterios de seguimiento.
Outsourcing de marketing
También se busca como: marketing outsourcing; departamento de marketing externo
Modelo en el que una empresa delega parte o toda la gestión de marketing a un equipo externo. Puede aportar especialización y flexibilidad si existe una coordinación clara con el negocio.
SLA
También se busca como: Service Level Agreement; acuerdo de nivel de servicio
Acuerdo que define compromisos, tiempos, responsabilidades y criterios de calidad entre áreas o proveedores. En marketing y ventas puede ordenar la transferencia y seguimiento de leads.
Presupuesto de marketing
También se busca como: marketing budget
Recursos económicos asignados a actividades, medios, herramientas y producción. Debe distribuirse según objetivos y revisarse con resultados, no solo por repetición histórica.
Plan de medios
También se busca como: media plan
Documento que organiza inversión, canales, audiencias, formatos, calendario y objetivos de medios. Puede incluir medios digitales y tradicionales.
Smarketing
También se busca como: sales and marketing alignment; alineación marketing-ventas
Enfoque que busca coordinar marketing y ventas alrededor de objetivos, definiciones, datos y procesos compartidos. Su valor está en reducir fricción entre generación de demanda y gestión comercial.
