Muchas empresas miran todos los días las ventas, los costos, las campañas, las entregas, los márgenes, el stock. Todo eso está perfecto y hay que hacerlo. Pero muchas veces no se mira con la misma profundidad algo que termina siendo igual o más importante: qué piensan realmente los clientes de la empresa, del servicio, de la atención, de la entrega, de la relación y de la experiencia completa. Y acá aparece una confusión bastante común. Muchas empresas creen que porque hablan