Temario:
Introducción y estandarización de conceptos
Creación del proceso
Los clientes. Agrupamientos y abordaje
El servicio como eje transversal a la atención y fidelización
Mi servicio y el de mi área
Necesidades de los clientes. Dinámica de trabajo
Emociones y estados de ánimo en atención al cliente
Clientes. ¿Qué escuchamos cuando los escuchamos?
El lenguaje y sus consecuencias
Positivo
Negativo
El impacto de un mensaje
PNL. El lenguaje del cuerpo
Tipología de clientes. Tratos y acciones con cada uno
Triángulo de valor
Construcción del valor global e individual
Conclusiones y cierre
Atención a cliente hoy
Personas relacionadas con el área comercial, atención al cliente, pago a proveedores, dirección y staff.
Objetivo:
Brindar conocimientos teórico-prácticos, para aplicarlos en la atención cotidiana y así fidelizar y encantar a los clientes.
Duración: 2 encuentros de 2 h cada uno.
Inicio: a confirmar cuando se complete el cupo mínimo.
¿Qué vas a lograr?
∙ Nivelar conceptos
∙ Generar pensamiento lateral
∙ Proporcionar herramientas estandarizadas
∙ Aprovechar las tecnologías disponibles
∙ Gestionarás tu atención
∙ Ampliarás tu seguridad y conocimientos
∙ Profesionalizarás la tarea
. Trabajar con mas tranquilidad