programa foco

LA IMPORTANCIA DE QUE TODA LA EMPRESA HABLE EL MISMO IDIOMA.

LOS CUATRO MÓDULOS TRABAJAN LOS PUNTOS CLAVES QUE TODA EMPRESA DEBE MEJORAR.

Se puede contratar el Programa Completo o cada módulo por separado.

¿A QUIÉNES?

Dirigído al personal de la empresa relacionado a la venta, atención al cliente, al personal administrativo en todos sus niveles.

¿CUÁNTO?

Cada módulo propuesto tiene una duración total de 8hs.

Se pueden realizar en dos jornadas de 4hs cada módulo.

¿DÓNDE?

El lugar puede ser a definir o en las instalaciones de la empresa.

Profesionalización de la Gestión de Venta

Introducción a las ventas: premisas fundamentales

Transformado necesidades en deseos

Circuito de información comercial

Gestión de clientes, ejes de trabajo

Motivación ganadora y actitud positiva

Habilidades de la persona de contacto

Superando barreras y obstáculos en las ventas

Los roles de compra, incidencia y acción

Estrategias para conseguir clientes

Las entrevistas. Objetivos y pasos.

Elevator Pitch

El método Spin selling, la venta consultiva

Superando objeciones de venta

Técnicas de cierre

Cierre y pos-venta

 

Negociación y Persuasión Eficaz

Introducción

Dinámica de equipos

Premisas fundamentales

Hablando el mismo idioma en la negociación: conceptos básicos

Esquema de una negociación

Dinámica, role play de negociación mediante caso

Análisis de la tarea realizada

Efectividad negociadora: acuerdos

Elementos esenciales para negociar

Elementos superadores para el logro de los objetivos

Tipos de negociación

Mi yo negociador (Características/ Aspectos generales/ Motivación/ Confianza/ Lenguaje)

La negociación de resultados

El enfoque en la persona

La negociación bajo presión

Resultados de una negociación

Participación de terceros

Conclusiones

 

Atención y fidelización del cliente

Introducción y estandarización de conceptos 

Creación del proceso

Los clientes. Agrupamientos y abordaje

El servicio como eje transversal a la atención y fidelización

Mi servicio y el de mi área

Necesidades de los clientes. Dinámica de trabajo

Emociones y estados de ánimo en atención al cliente

Clientes: ¿Qué escuchamos cuando los escuchamos?

El lenguaje y sus consecuencias (Positivo/ Negativo)

El impacto de un mensaje

PNL. El lenguaje del cuerpo

Tipología de clientes. Tratos y acciones con cada uno

Triángulo de valor

Construcción del valor global e individual

Elevator Pitch

Conclusiones y cierre

 

Estrategias para el logro de objetivos

Introducción y acuerdos de trabajo 

Contexto Global y personal. Mi accionar

El coaching y sus aportes al logro de objetivos

Descubriendo la capacidad propia para generar resultados

Mi yo observador

La interpretación y sus consecuencias

Modelo de creencias mentales

Más allá de la creencia: Niveles de Competencia

La Autoconfianza y la superación de limitaciones propias

Victima Vs responsable

La fórmula del éxito R=R

Planificación y visión

Diseño de conversaciones efectivas para el logro de objetivos

Dinámicas y ejercicios propios y en equipo durante la jornada

 
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